１．苦情解決責任者　　　　　　　　　　　　　　　　



　　　●介護老人福祉施設（特別養護老人ホーム）　　
　　　●短期入所生活介護（ショートステイ）　　　　
　　　●通所介護（デイサービス）　　　　　　　　　

　　　●居宅介護支援（ケアプラン作成等）　　　　　

　　​　●認知症対応型共同生活介護（グループホーム）

　　　●地域包括支援センター（介護予防支援事業を含む）

​

大村 　真

（施設長／社会福祉法人あしたば会業務執行理事）

​​

２．苦情受付担当者　　　　　　　　　　　　　　　　



　　　●介護老人福祉施設（特別養護老人ホーム）

           ●短期入所生活介護（ショートステイ）　　
　　　　　

​一ノ瀬　隆紀

（介護支援専門員）​
 

　　　●通所介護（デイサービス）　　　　　　　　　

　　　　　　　　　

コロナ禍により事業休止中

　　
 

           ●居宅介護支援（ケアプラン作成等）

　　　

コロナ禍により事業休止中

​



　　　●介護予防支援（地域包括支援センター）



吉岡　ひとみ

（管理者／主任介護支援専門員）

３．第三者委員　　　　　　　　　　　　　　　　　

​

松尾　敦子

（社会福祉法人あしたば会評議員）

​

野中　耕造

（社会福祉法人あしたば会監事）

４．苦情解決の方法



（１）苦情の受付



　　　苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
　　　なお、苦情解決責任者・第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。

​

（２）苦情受付の報告・確認



　　　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員

　　　への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
　　　第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、苦情を受けた旨を通知します。

​​

（３）苦情解決のための話し合い



　　　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
　　　その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることが出来ます。
　　　なお第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

​​

　　　　ア．第三者委員による苦情内容の確認
　　　　イ．第三者委員による解決案の調整、助言
　　　　ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

​​

（４）「運営適正化委員会」及び介護保険事業は「国民健康保険団体連合会」の紹介



　　　本事業者で解決できない苦情は、長崎県社会福祉協議会（長崎市茂里町3-24・TEL095-842-

　　　6410）に設置された「運営適正化委員会」に申し立てることが出来ます。
　　　なお、介護保険事業に関する苦情は「長崎県国民健康保険団体連合会」で受け付けます。

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